毕业生实习小结选集（二）

实习报告——人生

05旅游 高建容

人生是一条汹涌澎湃的河流。生，是它的上游；死，是它的下游。如果你做不了一艘不沉的船，或者做不了一面不落的帆，那你就老老实实的做一名水手。

——题记

到京东第一温泉度假村是一月初，那时候一各个激情澎湃，都暗暗的说，一定要好好干，接着就是培训，然后分岗，我被分到了客房部，做了一名普普通通的客房服务员，在那里，客房是一个最累的部门，刚开始那一个月，我们几乎没有在9：00点之前下过班，有时候甚至要加班到一、两点，其实，也不是说有许多客人忙不过来，而是有时候要接待VIP客人，由于我们从来没有接触过，所以接待起来比较吃力，有时候一间VIP客房的卫生，需要几个服务员做了一天，先是领班查，接着主管、经理等一个个的查，我们就不停的听他的吩咐，换这换那，而且一有不合格，就是经理骂主管，主管骂领班，领班就骂我们员工。那种委屈是我从来没有受过的，有时候真想狠狠的哭一场，甚至想放弃，但看到别人都坚持下来了，自己又为什么不行了？

渐渐的习惯了，而且很快就学会了、适应了那里的工作。一个月后，我被提名为VIP接待员，那样虽然工作没有客房辛苦，但是压力更大，不容许出一点错误，不过着也使我懂得了明白了许多。

细节决定成败。在没有实习之前，我们总是不把它当一会事，心想“做大事者不拘小节”，到了度假村通过自己所看到的，所听到的一件件事情，才明白“一屋不扫，何以扫天下”的道理。似的饿人的一生，要想成功就的从细节做起。例如，在度假村里，它常常把VIP客人看的重要，所以只要那客人来过一次，我们就得记住客人喜欢喝什么茶，喜欢吃什么水果，睡觉时习惯睡那一边，用什么样的枕头等等。除了这些以外，我们心还得放细，注意观察他们的一言一行，有时候只要客人一个眼神，一个动作我们就要知道他想要什么。要做一个出色的人，要善于从细节做起，来观察客人、了解客人，从而进行更好的服务。

知识决定命运。在这一点上，我可是深深的体会，没有知识光凭经验是不行的，只有知识才能把经验用的游刃有余，例如：我们的客房的领班，只有小学毕业，做了六、七年的酒店才当上了领班，而且他用那种一过去的经验来管现在的酒店，未免有点太过时了，不是我们不听话，而是他根本就没有办法让我们服从他。时代是在不断发展，不断前进，现在酒店一年年的变化很大，而且越来越多，竞争越来越激烈，所以要靠知识来创新，而不是 光凭经验。

通过实习，使我长大了、成熟了，至少我知道我现在应该做什么，努力学习，珍惜这仅有的半年机会。

以上是我的实习报告。