毕业生实习小结选集（四）

实 习

05旅游 蒋玲玲

大二的那一年，是我最为难忘的一年！

第一个学期，专注于考导游证，废寝忘食，全力以赴……全部精力放在攻理论知识上，对自己所学的专业是一知半解，但也从“纸上谈兵”中读出一丝兴趣来……

第二个学期，实习。很难忘的一个经历，虽说实习的不是专业，但是却也让我知道了什么叫工作，什么责任，什么叫有意义的人生！当然，这一切还是说明了四个字“重在实践”！我一切感受来自于“实践”。

我在度假村的第一岗位是商品的吧员，工作非常的简单，也非常的枯燥无味，每天穿着高跟鞋一站就是八个小时，淡季的时候，连续几天都没有人光顾商品部，而我却还是直挺挺的站在柜台前面，保持着微笑。有时候会觉得很疲惫，精神上的不到交流，整个人也变的沉默起来，刚开始上班的时候，真的很不习惯，因为我本性是个很活泼好动的女生，一个人站在柜台前面，不能串岗，要求标准的站姿……但是，每次只要一想到这是我的第一份工作，无论怎样都要做好！我调整了自己，对工作也提高了要求，之后的日子里，我每天上班都是笑容满面，把岗位打扫的清清洁洁，由于良好的表现，被评为我们前厅部门的“微笑天使”。这是一个很好的开端，我也给自己制定了目标——如果我能做到“优秀”，我决不满足于“良好”。

由于工作态度良好，领班又把我凋到大堂吧学习新的东西。大堂吧是供客人休息饮茶的地方，面对客人的机会较多，交流多了，领会到的东西也增多了。大堂吧是个高雅的地方，每天都流淌着美伦美焕的音乐，还有阵阵的咖啡香味。在这样一个环境尚为浪漫的地方上班，心情也尚外的明朗，工作热情也膨胀了，连求知的欲望都有所增加。在大堂吧，经理教会了我应知应会，礼貌礼仪，我也从服务过程中学会了揣测客人的心理，掌握了我与人交流的要领。在大堂吧工作的很快乐，也发现了成功10%在于观念，而90%在于实践。任何难于实现的目标，只要加强实践总有一天会成功。

春节晚会活动，我最大化的利用了这次展示自己的机会。晚会上，我的独舞节目得到了一致好评，这样，我的工作也因此带来了好的前景，我调到了前台。前台接待员是前台的招牌，也是度假村的一个核心人物，对于实习生的我们来说，也是能学到最多东西的一个岗位。从一个吧员到一个接待员，是我努力的结果，也有的人说我是运气好，但我认为“事业就是事业”缺少不了实力的保障。

做为一个接待员，我感到了前所未有的压力，以为前台接待员是外部与内部的信息交流站、咨询站。所以，整个公司的情况我们都要知道，客人到店第一面对的就是接待。因此，良好的第一影象也让我下了不少努力。在这个岗位上，我的第一次觉得自己是以成人的姿态在奋斗，我对自己要求要求在要求。在这个岗位上我吃过不少苦，但是也得到了很多。我普通话也有了进步，待人接物也显得较为以前更落落大方，也让更多的同事和领导对我有了认识和肯定，更值得让人高兴的是，这个岗位让我对酒店有了更深的认知，从中也学会了许多处理事故的方法。在前台接待我还学到了一些我一直想学的东西，那便是推销。这是我们公司激励我们接待员的一种方案。推销满价房，然后从中汲取利润。推销，我觉得是个非常哟意思的过程，和顾客从问候到交谈到建立客户关系，让我明白说话的艺术，前台接待让我的工作变得有些多元化起来，也让我的实习生活丰富了。

在实习的过程中，我也懂得“工作在先，享乐在后”的道理，每天上班把自己的工作有条不紊的做好，下班后就和同事一起玩，也会互相聊聊工作上的事情，相互学习一下。

我在实习的过程中不断改变自我，要求自我，像一个赛跑者一样朝着目标奋进，没有一丝的迟缓或犹豫，因为我始终相信：正确的目标加上不断的努力就会换来美好的果实。

感谢这次实习，让我变的更成熟！